ANTES DE RESERVAR
1. Asegúrate de entender correctamente lo que estás reservando. Para ello, te pédimos que leas toda la información disponible en nuestra web en relación a ese servicio (incluyendo pestañas de información general, preguntas frecuentes, etc…). Si tienes cualquier duda, podemos aclararla a través de nuestros medios de contacto antes de reservar.
2. Si contratas cualquier servicio que implique traslado de equipaje, te rogamos no exceder el límite de equipaje establecido, que es de una maleta de viaje (máximo 23 kg) y un bolso pequeño de mano por persona. Si viajas con más equipaje, háznoslo saber para poder ofrecerte alternativas que se adapten a tus circunstancias. No nos haremos responsables de equipaje que no quepa en el vehículo si decides ignorar esta información.
CONDICIONES GENERALES, PLAZOS Y CANCELACIONES
Una vez confirmada tu reserva se aplicarán las siguientes condiciones:
1. Recuerde que la reserva quedará materializada una vez que recibamos el importe total del servicio o bien el tanto por ciento del total que se especifique al momento de reservar.
2. El seguro de viaje no se encuentra incluido en el precio dado al cliente. Se recomienda encarecidamente al cliente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, gastos médicos, accidentes personales, efectos personales o responsabilidad civil antes de comenzar su viaje. No existirá responsabilidad civil alguna de nuestra parte por daño físico o muerte así como ninguna responsabilidad por pérdida o daño del equipaje.
3. En caso de cancelación de un servicio por parte del cliente, deberá hacerse por escrito a iam@notlost.world Los plazos de cancelación y devolución de importes dependen del tipo de reserva:
- Si cancelas con 15 días o más de antelación: se reembolsara el total del importe pagado menos los gastos administrativos que se generen por la devolución
- Si cancelas con 7-14 días de antelación: devolución del 50% del importe total sin incluir el depósito (que no es reembolsable) ni gastos derivados de los costes de cancelación si se da el caso (por ejemplo, costes de devolución a través de transferencia bancaria).
- Si cancelas con 7 días o menos de antelación: no habrá devolución.
Podrán existir otros gastos derivados, por ejemplo, aunque no limitado, si en nombre del cliente se han comprado tickets para atracciones turísticas que no admitan devolución.
4. El cliente debe en todo momento comprobar el día, hora y punto de encuentro del servicio que ha reservado y debe presentarse al menos con la siguiente antelación:
- Tours a pie: 5 minutos antes de la hora de comienzo del tour.
- Excursiones de un día: 15 minutos antes de la hora de comienzo de la excursión.
- Viajes de varios días: 20 minutos antes de la hora de salida oficial del viaje.
Rogamos máxima puntualidad en las horas de comienzo. Por respeto a otros clientes que hayan reservado y que hayan sido puntuales, el guía no esperará ningún tiempo extra y comenzará siempre el servicio a la hora prevista. Si el cliente no se presenta con puntualidad en el punto de partida acordado, nos reservamos el derecho a comenzar el tour, excursión o viaje sin el cliente. En este caso, el cliente debe entender que no existirá devolución alguna. Por otro lado, el servicio durará el nº de horas especificado en tu reserva o en la web partiendo de la hora oficial de comienzo de ese servicio.
5. Nos reservamos el derecho de cambiar, cancelar o alterar rutas siempre que lo consideremos necesario por causas meteorológicas, seguridad del guía y clientes o causas ajenas a la empresa (por ejemplo, desvío policial en carreteras). Si durante un servicio guiado, necesitamos cancelar por motivos ajenos a nosotros, el itinerario será sustituido por uno de igual valor. Si, en cambio, debemos cancelar por motivos directos a nosotros durante un tour, excursión o viaje, devolveremos el valor proporcional de lo que quedase por hacer en el momento en el que se paró el tour, excursión o viaje. No se contempla ninguna otra acción más allá de la devolución del importe proporcional. Asimismo, nos reservamos el derecho de cambiar la capacidad y modelos de los vehículos durante excursiones y viajes si las circunstancias así lo requieren.
6. El cliente se compromete a respetar las leyes vigentes en el país. El cliente se compromete a guardar formas adecuadas y a respetar a todos los miembros de Not Lost así como al resto de viajeros. En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho a negar su participación en cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa sin reembolso alguno. La empresa no se hace responsable de retrasos a la hora de finalizar el servicio reservado y que pueda afectar a las conexiones de los pasajeros (vuelos, trenes, buses, etc…).
7. No se admiten menores de edad.
8. El cliente acepta llevar consigo en todo momento un documento que le identifique.
9. El cliente acepta la filmación y/o ser fotografiado por miembros de Not Lost durante los servicios contratados para fines propios de Not Lost (Facebook, Instagram, nuestra website…), nunca para ser vendidos o utilizados por terceras empresas.
10. Nos reservamos el derecho de utilizar cualquier información que el cliente dé sobre la empresa para fines publicitarios. Este punto hace referencia a opiniones y comentarios sobre Not Lost y no a tus datos personales, los cuales estarán protegidos en todo momento.
11. En caso de acción judicial contra Not Lost, el cliente se compromete a pagar los costos, incluyendo, pero no limitado, los derivados del abogado defensor. Además, el cliente conoce y acepta que Not Lost opera bajo la jurisdicción de la ley mexicana y por lo tanto, cualquier juicio o acto de presencia ante la ley deberá tener lugar en suelo mexicano.
12. El cliente deberá proporcionar en todo momento un número de contacto operativo o a falta de número de teléfono, un medio que permita tener comunicación y localización inmediata con el cliente. Not Lost pedirá esta información siempre antes del inicio de los servicios contratados. Not Lost no se hace responsable de perjuicios, tanto legales como monetarios, en los servicios contratados si el cliente ha fallado en su deber de facilitarnos un número de teléfono de contacto u otro medio de inmediata comunicación con el cliente. Tampoco se hace responsable si el cliente facilita un número de teléfono o similar que no esté operativo y nos impida comunicación con el cliente. Ten en cuenta que, si surge algún imprevisto o inconveniente, podremos resolverlo rápida y eficazmente si tenemos un medio de contacto directo e inmediato contigo.
13. Not Lost no se responsabiliza de posibles modificaciones de itinerarios por condiciones meteorológicas adversas o cortes/desvíos de carreteras. La empresa no se responsabiliza de hechos que se escapen al control de la actividad, tales como fenómenos climatológicos, o hechos ajenos a nosotros que impidan la ejecución total o parcial de la actividad (carretera cortada por un accidente, etc…). Tal como se especifica en el punto 5 de este apartado, haremos todo lo posible por ofrecer una solución viable si surgen imprevistos ajenos a nosotros.
14. Not Lost no se hace responsable de posibles cambios en los servicios contratados a terceros, independientemente de que Not Lost haya proporcionado cualquier ayuda para su obtención. En caso de cancelaciones o problemas con terceros proveedores por causas ajenas a Not Lost, el cliente deberá dirigirse a esa tercera empresa para hacer las reclamaciones oportunas ateniéndose a los términos y condiciones de esa tercera empresa. Not Lost no se hará responsable ni legal ni económicamente de perjuicios causados por terceros. Estas terceras empresas comprenden restaurantes, alojamientos, buses, atracciones turísticas, y otras compañías contratadas para la realización de las diferentes actividades turísticas.
15. Not Lost no es responsable, bajo ningún concepto, de cualquier accidente, daño, o pérdida de vida que el cliente sufra en ninguno de nuestros tours a pie, excursiones o viajes mientras el cliente esté en su tiempo libre paseando por cualquier pueblo, ciudad o entorno natural en los que hagamos parada, o en los alojamientos y atracciones turísticas que hayan sido reservados en nombre del cliente.
Cualquier accidente o percance que el cliente sufra dentro de atracciones turísticas y/o alojamiento, no será responsabilidad de Not Lost. El cliente deberá dirigirse a la dirección de la atracción turística o del alojamiento en cuestión, consultar sus términos y condiciones así como los seguros que posee en cuanto a responsabilidad civil y en caso de necesitarlo, emprender acciones legales directamente contra la atracción turística/alojamiento.
Cualquier accidente o percance que el cliente sufra mientras pasea en su tiempo libre tras haberse bajado de nuestro vehículo, no es nuestra responsabilidad. Si sufres un accidente en la calle, y consideras que ha sido causado por el mal estado de la calle, carretera, aceras, etc…(en tu tiempo libre o en cualquiera de nuestros tours a pie) tu denuncia deberá ser dirigida contra las autoridades competentes.
En este aspecto, nos gustaría recordarte que la seguridad es lo más importante para disfrutar de un viaje, por lo que te rogamos que actúes con cautela y precaución. Con simples acciones responsables puedes evitar un desastre: haz caso de las recomendaciones y advertencias de nuestros guías oficiales, no tomes fotografías extremas, guarda siempre una distancia segura si te encuentras en lugares naturales como bahías, acantilados, etc…y mira hacia ambos lados al cruzar la calle.
USO DE TUS DATOS
1. Tus datos personales serán tratados y quedarán incorporados en los ficheros de Not Lost con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, la realización de estudios estadísticos y/o el envío ocasional de publicidad relacionada con Not Lost o emails informativos de Not Lost. En este sentido, al contratar nuestros servicios, el usuario consiente de forma expresa el tratamiento de sus datos personales (correo electrónico) remitidos a Not Lost para las finalidades indicadas en este documento.
2. Tener tu correo electrónico nos facilitará y permitirá prestarte los servicios que nos hayas solicitado. También nos permitirá facturarte y contactar contigo cuando resulte necesario con relación a nuestros servicios. Asimismo, podríamos utilizar y analizar la información recabada, de forma que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestra actividad así como con fines estadísticos y de análisis.
4. Podremos utilizar tus datos para contactarte en aras a obtener tu opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para notificarte cambios o desarrollos importantes en nuestra Página Web y en nuestros Servicios o enviarte emails informativos (siempre relacionados con Not Lost, nunca publicidad de terceras empresas). Nunca recibirás correo postal. Solamente utilizaremos el correo electrónico para los fines descritos anteriormente.
5. Tus datos no serán compartidos con terceros, colaboren o no con nosotros. Sólo serás contactado directamente por Not Lost.
6. Por favor, ten en cuenta que al realizar comentarios y opiniones sobre la Página Web y sobre los servicios, consientes que incluyamos dichos comentarios y opiniones en la Página Web y en cualesquiera materiales de marketing o publicidad. A estos efectos sólo te identificaremos por tu nombre y apellido, no se publicará tu correo electrónico ni éste se cederá a terceros.
7. Si no deseas formar parte de nuestra lista de correo electrónico para el envío de emails promocionales o informativos por favor, escríbenos a hola@notlost.world y háznoslo saber. Automáticamente tu email será eliminado de nuestro fichero y no volverás a ser contactado por Not Lost para ninguno de los fines mencionados en este apartado de USO DE SUS DATOS.