ANTES DE RESERVAR

1.  Asegúrate de entender correctamente lo que estás reservando. Para ello, te pédimos que leas toda la información disponible en nuestra web en relación a ese servicio (incluyendo pestañas de información general, preguntas frecuentes, etc…). Si tienes cualquier duda, podemos aclararla a través de nuestros medios de contacto antes de reservar.

2. Si contratas cualquier servicio que implique traslado de equipaje, te rogamos no exceder el límite de equipaje establecido, que es de una maleta de viaje (máximo 23 kg) y un bolso pequeño de mano por persona. Si viajas con más equipaje, háznoslo saber para poder ofrecerte alternativas que se adapten a tus circunstancias. No nos haremos responsables de equipaje que no quepa en el vehículo si decides ignorar esta información.

CONDICIONES GENERALES, PLAZOS Y CANCELACIONES

Una vez confirmada tu reserva se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Recuerde que la reserva quedará materializada una vez que recibamos el importe total del servicio o bien el tanto por ciento del total que se especifique al momento de reservar.  

2. El seguro de viaje no se encuentra incluido en el precio dado al cliente. Se recomienda encarecidamente al cliente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, gastos médicos, accidentes personales, efectos personales o responsabilidad civil antes de comenzar su viaje. No existirá responsabilidad civil alguna de nuestra parte por daño físico o muerte así como ninguna responsabilidad por pérdida o daño del equipaje.

3. En caso de cancelación de un servicio por parte del cliente, deberá hacerse por escrito a iam@notlost.world Los plazos de cancelación y devolución de importes dependen del tipo de reserva:

  • Si cancelas con 15 días o más de antelación: se reembolsara el total del importe pagado menos los gastos administrativos que se generen por la devolución
  • Si cancelas con 7-14 días de antelación: devolución del 50% del importe total sin incluir el depósito (que no es reembolsable) ni gastos derivados de los costes de cancelación si se da el caso (por ejemplo, costes de devolución a través de transferencia bancaria).
  • Si cancelas con 7 días o menos de antelación: no habrá devolución.

Podrán existir otros gastos derivados, por ejemplo, aunque no limitado, si en nombre del cliente se han comprado tickets para atracciones turísticas que no admitan devolución.

4. El cliente debe en todo momento comprobar el día, hora y punto de encuentro del servicio que ha reservado y debe presentarse al menos con la siguiente antelación:

  • Tours a pie: 5 minutos antes de la hora de comienzo del tour.
  • Excursiones de un día: 15 minutos antes de la hora de comienzo de la excursión.
  • Viajes de varios días: 20 minutos antes de la hora de salida oficial del viaje.

Rogamos máxima puntualidad en las horas de comienzo. Por respeto a otros clientes que hayan reservado y que hayan sido puntuales, el guía no esperará ningún tiempo extra y comenzará siempre el servicio a la hora prevista. Si el cliente no se presenta con puntualidad en el punto de partida acordado, nos reservamos el derecho a comenzar el tour, excursión o viaje sin el cliente. En este caso, el cliente debe entender que no existirá devolución alguna. Por otro lado, el servicio durará el nº de horas especificado en tu reserva o en la web partiendo de la hora oficial de comienzo de ese servicio.

5. Nos reservamos el derecho de cambiar, cancelar o alterar rutas siempre que lo consideremos necesario por causas meteorológicas, seguridad del guía y clientes o causas ajenas a la empresa (por ejemplo, desvío policial en carreteras). Si durante un servicio guiado, necesitamos cancelar por motivos ajenos a nosotros, el itinerario será sustituido por uno de igual valor. Si, en cambio, debemos cancelar por motivos directos a nosotros durante un tour, excursión o viaje, devolveremos el valor proporcional de lo que quedase  por hacer en el momento en el que se paró el tour, excursión o viaje. No se contempla ninguna otra acción más allá de la devolución del importe proporcional. Asimismo, nos reservamos el derecho de cambiar la capacidad y modelos de los vehículos durante excursiones y viajes si las circunstancias así lo requieren.

6. El cliente se compromete a respetar las leyes vigentes en el país. El cliente se compromete a guardar formas adecuadas y a respetar a todos los miembros de Not Lost así como al resto de viajeros. En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho a negar su participación en cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa sin reembolso alguno. La empresa no se hace responsable de retrasos a la hora de finalizar el servicio reservado y que pueda afectar a las conexiones de los pasajeros (vuelos, trenes, buses, etc…).

7. No se admiten menores de edad.

8. El cliente acepta llevar consigo en todo momento un documento que le identifique.

9. El cliente acepta la filmación y/o ser fotografiado por miembros de Not Lost durante los servicios contratados para fines propios de Not Lost (Facebook, Instagram, nuestra website…), nunca para ser vendidos o utilizados por terceras empresas.

10. Nos reservamos el derecho de utilizar cualquier información que el cliente dé sobre la empresa para fines publicitarios. Este punto hace referencia a opiniones y comentarios sobre Not Lost y no a tus datos personales, los cuales estarán protegidos en todo momento.

11. En caso de acción judicial contra Not Lost, el cliente se compromete a pagar los costos, incluyendo, pero no limitado, los derivados del abogado defensor. Además, el cliente conoce y acepta que Not Lost opera bajo la jurisdicción de la ley mexicana y por lo tanto, cualquier juicio o acto de presencia ante la ley deberá tener lugar en suelo mexicano.

12. El cliente deberá proporcionar en todo momento un número de contacto operativo o a falta de número de teléfono, un medio que permita tener comunicación y localización inmediata con el cliente. Not Lost pedirá esta información siempre antes del inicio de los servicios contratados. Not Lost no se hace responsable de perjuicios, tanto legales como monetarios, en los servicios contratados si el cliente ha fallado en su deber de facilitarnos un número de teléfono de contacto u otro medio de inmediata comunicación con el cliente. Tampoco se hace responsable si el cliente facilita un número de teléfono o similar que no esté operativo y nos impida comunicación con el cliente. Ten en cuenta que, si surge algún imprevisto o inconveniente, podremos resolverlo rápida y eficazmente si tenemos un medio de contacto directo e inmediato contigo.

13. Not Lost no se responsabiliza de posibles modificaciones de itinerarios por condiciones meteorológicas adversas o cortes/desvíos de carreteras. La empresa no se responsabiliza de hechos que se escapen al control de la actividad, tales como fenómenos climatológicos, o hechos ajenos a nosotros que impidan la ejecución total o parcial de la actividad (carretera cortada por un accidente, etc…). Tal como se especifica  en el punto 5 de este apartado, haremos todo lo posible por ofrecer una solución viable si surgen imprevistos ajenos a nosotros.

14. Not Lost no se hace responsable de posibles cambios en los servicios contratados a terceros, independientemente de que Not Lost haya proporcionado cualquier ayuda para su obtención. En caso de cancelaciones o problemas con terceros proveedores por causas ajenas a Not Lost, el cliente deberá dirigirse a esa tercera empresa para hacer las reclamaciones oportunas ateniéndose a los términos y condiciones de esa tercera empresa. Not Lost no se hará responsable ni legal ni económicamente de perjuicios causados por terceros. Estas terceras empresas comprenden restaurantes, alojamientos, buses, atracciones turísticas, y otras compañías contratadas para la realización de las diferentes actividades turísticas.

15. Not Lost no es responsable, bajo ningún concepto, de cualquier accidente, daño, o pérdida de vida que el cliente sufra en ninguno de nuestros tours a pie, excursiones o viajes mientras el cliente esté en su tiempo libre paseando por cualquier pueblo, ciudad o entorno natural en los que hagamos parada, o en los alojamientos y atracciones turísticas que hayan sido reservados en nombre del cliente.

Cualquier accidente o percance que el cliente sufra dentro de atracciones turísticas y/o alojamiento, no será responsabilidad de Not Lost. El cliente deberá dirigirse a la dirección de la atracción turística o del alojamiento en cuestión, consultar sus términos y condiciones así como los seguros que posee en cuanto a responsabilidad civil y en caso de necesitarlo, emprender acciones legales directamente contra la atracción turística/alojamiento.

Cualquier accidente o percance que el cliente sufra mientras pasea en su tiempo libre tras haberse bajado de nuestro vehículo, no es nuestra responsabilidad. Si sufres un accidente en la calle, y consideras que ha sido causado por el mal estado de la calle, carretera, aceras, etc…(en tu tiempo libre o en cualquiera de nuestros tours a pie) tu denuncia deberá ser dirigida contra las autoridades competentes.

En este aspecto, nos gustaría recordarte que la seguridad es lo más importante para disfrutar de un viaje, por lo que te rogamos que actúes con cautela y precaución. Con simples acciones responsables puedes evitar un desastre: haz caso de las recomendaciones y advertencias de nuestros guías oficiales, no tomes fotografías extremas, guarda siempre una distancia segura si te encuentras en lugares naturales como bahías, acantilados, etc…y mira hacia ambos lados al cruzar la calle.

USO DE TUS DATOS

1. Tus datos personales serán tratados y quedarán incorporados en los ficheros de Not Lost con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, la realización de estudios estadísticos y/o el envío ocasional de publicidad relacionada con Not Lost o emails informativos de Not Lost. En este sentido, al contratar nuestros servicios, el usuario consiente de forma expresa el tratamiento de sus datos personales (correo electrónico) remitidos a Not Lost para las finalidades indicadas en este documento.

2. Tener tu correo electrónico nos facilitará y permitirá prestarte los servicios que nos hayas solicitado. También nos permitirá facturarte y contactar contigo cuando resulte necesario con relación a nuestros servicios. Asimismo, podríamos utilizar y analizar la información recabada, de forma que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestra actividad así como con fines estadísticos y de análisis.

4. Podremos utilizar tus datos para contactarte en aras a obtener tu opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para notificarte cambios o desarrollos importantes en nuestra Página Web y en nuestros Servicios o enviarte emails informativos (siempre relacionados con Not Lost, nunca publicidad de terceras empresas). Nunca recibirás correo postal. Solamente utilizaremos el correo electrónico para los fines descritos anteriormente.

5. Tus datos no serán compartidos con terceros, colaboren o no con nosotros. Sólo serás contactado directamente por Not Lost.

6. Por favor, ten en cuenta que al realizar comentarios y opiniones sobre la Página Web y sobre los servicios, consientes que incluyamos dichos comentarios y opiniones en la Página Web y en cualesquiera materiales de marketing o publicidad. A estos efectos sólo te identificaremos por tu nombre y apellido, no se publicará tu correo electrónico ni éste se cederá a terceros.

7. Si no deseas formar parte de nuestra lista de correo electrónico para el envío de emails promocionales o informativos por favor, escríbenos a hola@notlost.world y háznoslo saber. Automáticamente tu email será eliminado de nuestro fichero y no volverás a ser contactado por Not Lost para ninguno de los fines mencionados en este apartado de USO DE SUS DATOS.

BEFORE BOOKING

  1. Make sure you fully understand what you are booking. For this, we ask that you carefully read all the available information on our website related to the service (including general information tabs, frequently asked questions, etc.). If you have any questions, we can clarify them through our contact channels before you make your booking.

  2. If you book any service that involves luggage transfer, please do not exceed the luggage limit, which is one travel suitcase (maximum 23 kg) and one small carry-on bag per person. If you are traveling with more luggage, please let us know so that we can offer you alternatives suited to your circumstances. We will not be responsible for luggage that does not fit in the vehicle if you choose to ignore this information.

GENERAL CONDITIONS, DEADLINES, AND CANCELLATIONS

Once your booking is confirmed, the following conditions will apply:

  1. Please note that the booking will only be finalized once we receive the full amount for the service or the percentage of the total amount specified at the time of booking.

  2. Travel insurance is not included in the price provided to the client. We strongly recommend that the client take out travel insurance covering cancellations, medical expenses, personal accidents, personal belongings, or civil liability before starting the trip. We bear no civil liability for physical injury or death, nor any responsibility for loss or damage to luggage.

  3. In the event of a cancellation by the client, it must be made in writing to iam@notlost.world. Cancellation and refund deadlines depend on the type of reservation:

  • If you cancel 15 days or more in advance: a full refund will be issued minus any administrative fees incurred by the refund process.

  • If you cancel 7–14 days in advance: a 50% refund of the total amount will be issued, excluding the deposit (which is non-refundable) and any costs derived from cancellation charges (such as bank transfer fees).

  • If you cancel with 7 days or less notice: no refund will be issued.

There may be additional costs derived, including but not limited to, cases where tickets for tourist attractions have been purchased on behalf of the client and are non-refundable.

  1. The client must always check the date, time, and meeting point of the service booked and must arrive at least with the following advance:

  • Walking tours: 5 minutes before the scheduled start time.

  • Day trips: 15 minutes before the scheduled start time.

  • Multi-day trips: 20 minutes before the official departure time.

Punctuality is strictly required. Out of respect for other clients who have booked and arrived on time, the guide will not wait and will always start the service at the scheduled time. If the client fails to arrive punctually at the agreed meeting point, we reserve the right to start the tour, excursion, or trip without the client. In this case, the client understands that no refund will be given. The service will last the number of hours specified in your reservation or on the website, starting from the official start time.

  1. We reserve the right to change, cancel, or alter routes whenever deemed necessary due to weather, guide and client safety, or causes beyond the company’s control (e.g., police roadblocks). If during a guided service we need to cancel for reasons beyond our control, the itinerary will be replaced with one of equal value. If, on the other hand, we must cancel due to reasons directly attributable to us during a tour, excursion, or trip, we will refund the proportional value of the part of the service that was not delivered at the moment the service was stopped. No further action will be taken beyond the proportional refund. We also reserve the right to change vehicle capacity and models during excursions and trips if circumstances require.

  2. The client agrees to respect the laws in force in the country. The client agrees to behave properly and respect all Not Lost staff and fellow travelers. In case of non-compliance, we reserve the right to deny participation in any of the services offered by the company without any refund. The company is not responsible for delays in the completion of the reserved service that may affect passengers’ connections (flights, trains, buses, etc.).

  3. Minors are not allowed.

  4. The client agrees to carry valid identification at all times.

  5. The client agrees to being filmed and/or photographed by Not Lost staff during the contracted services for Not Lost’s own purposes (Facebook, Instagram, our website, etc.), never for sale or use by third-party companies.

  6. We reserve the right to use any information the client provides about the company for advertising purposes. This refers to opinions and reviews about Not Lost and not to your personal data, which will always be protected.

  7. In case of legal action against Not Lost, the client agrees to cover the costs, including but not limited to those derived from the defense attorney. Additionally, the client acknowledges and accepts that Not Lost operates under Mexican law and that any legal proceedings must take place in Mexico.

  8. The client must provide at all times an active contact number or, if unavailable, a means of immediate communication and location. Not Lost will always request this information before the start of contracted services. Not Lost is not responsible for damages, whether legal or financial, resulting from the client’s failure to provide a contact number or another means of immediate communication. We are also not responsible if the client provides a non-operational phone number that prevents us from reaching them. Please keep in mind that in the event of any unforeseen circumstances or inconveniences, we can resolve them quickly and efficiently if we have a direct means of contact with you.

  9. Not Lost is not responsible for possible changes to itineraries due to adverse weather conditions or road closures/detours. The company is not responsible for events beyond its control, such as weather phenomena or incidents that prevent the full or partial execution of the activity (road closures due to accidents, etc.). As stated in point 5 of this section, we will do everything possible to offer a viable solution if unforeseen circumstances beyond our control arise.

  10. Not Lost is not responsible for any changes to services contracted with third parties, even if Not Lost has assisted in their arrangement. In the event of cancellations or problems with third-party providers for reasons beyond Not Lost’s control, the client must address their complaints directly with that third party, adhering to their terms and conditions. Not Lost will not be held legally or financially responsible for damages caused by third parties. Such third parties include restaurants, accommodations, buses, tourist attractions, and other companies hired for various tourist activities.

  11. Not Lost is under no circumstances responsible for any accident, injury, or loss of life suffered by the client during our walking tours, excursions, or trips while the client is on their own free time in any town, city, or natural environment we visit, or in accommodations and tourist attractions reserved on behalf of the client.

Any accident or mishap suffered by the client within tourist attractions and/or accommodations will not be the responsibility of Not Lost. The client must contact the management of the specific tourist attraction or accommodation, review their terms, conditions, and liability insurance, and if necessary, take legal action directly against the attraction/accommodation.

Any accident or mishap suffered by the client while walking during their free time after disembarking from our vehicle is not our responsibility. If you suffer an accident on the street and believe it was caused by the poor condition of the road, sidewalk, etc. (either during your free time or on any of our walking tours), your claim should be directed to the relevant authorities.

In this regard, we remind you that safety is the most important factor in enjoying your trip. Therefore, we urge you to act with caution and care. Simple responsible actions can prevent disaster: follow the recommendations and warnings of our official guides, do not take extreme photos, always maintain a safe distance when in natural locations such as bays, cliffs, etc., and look both ways before crossing the street.

USE OF YOUR DATA

  1. Your personal data will be processed and incorporated into Not Lost’s files in order to provide an effective response or delivery of requested services, perform statistical studies, and/or send occasional advertising related to Not Lost or informative emails from Not Lost. By contracting our services, the user expressly consents to the processing of their personal data (email address) sent to Not Lost for the purposes indicated in this document.

  2. Having your email address allows us to provide the services you have requested. It also enables us to invoice you and contact you when necessary regarding our services. Likewise, we may use and analyze the collected information to manage, support, improve, and develop our activity, as well as for statistical and analytical purposes.

  3. (Note: Original numbering skipped point 3)

  4. We may use your data to contact you for your opinion about our services and occasionally to notify you of important changes or developments to our website and services or to send you informative emails (always related to Not Lost, never third-party advertising). You will never receive postal mail. We will only use email for the purposes described above.

  5. Your data will not be shared with third parties, whether they collaborate with us or not. You will only be contacted directly by Not Lost.

  6. Please note that by making comments and reviews about the Website and services, you consent to their inclusion on the Website and in any marketing or advertising materials. For these purposes, you will only be identified by your first and last name; your email address will not be published or shared with third parties.

  7. If you do not wish to be part of our mailing list for promotional or informational emails, please write to hola@notlost.world and let us know. Your email will automatically be removed from our files, and you will no longer be contacted by Not Lost for any of the purposes mentioned in this section on USE OF YOUR DATA.